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對話式AI 新創 Super 8 雲發互動科技宣布攜手禾多移動策略結盟 整合億級數據庫與AIGC 技術 攜手進軍國際市場
文/廠商新聞稿 | 2024-08-03發表
隨著生成式AI廣泛應用，數據正為企業帶來新的成長動能，自2023 年10 月便推出企業級生成式AI行銷客服平台的 Super 8 雲發互動科技今（29日）宣布與LRMN領導品牌禾多移動展開策略結盟，將 Super 8超過40 億筆顧客互動的第一方數據，與禾多移動臺灣覆蓋率達2,600 萬以上不重複裝置數之站外數據整合，幫助品牌主在與顧客首次互動中，即能精準掌握顧客行為與需求預測，將平均客服反應時間提升3 倍，增加顧客服務體驗並優化客戶轉換率，雙方未來將挾帶海量數據與AIGC（AI Generated Chatbot）技術優勢，共拓東南亞與東北亞市場，搶佔對話式AI全球零售商機。
Super 8 結合先進客群辨識技術與即時AIGC客服體驗
根據研究和顧問公司Forrester 數據指出，北美220名人工智慧領域的企業決策者中，有64% 正計畫在短期內將生成式AI用於提升客戶體驗，佔所有預期成效中排名第一，從各行業對生成式AI的探索來看，將其應用於客服聊天機器人是少數能無痛銜接且即刻見效的場景。
Super 8系統數據顯示，基於AIGC技術的聊天機器人能解決企業80%的客服問題，相比一般的聊天機器人，它不僅更人性化、準確，還能在一分鐘內完成客服回應，解決客服人員缺工、流動率高等問題。此外，Super 8 的 AIGC聊天機器人主打No-Code特色，使企業無需大量人力和時間訓練AI，只需匯入官網連結、PDF文件或Excel檔案，AIGC聊天機器人便能獲取最新內容並即時提供符合品牌調性的個性化回答，確保企業在FB、IG、LINE、WhatsApp或官網Live Chat等全渠道，提供24/7不間斷服務。
此次Super 8 結合台灣最大第一方數據公司禾多移動的客群辨識技術與數據，將進一步解決零售電商業者過去需要多次對話和站內行為數據累積才能辨識消費者需求的痛點，於消費者進站第一時間，AIGC聊天機器人便能提供最「個人化」商品推薦和「人性化」即時客服體驗。禾多移動也能藉由本次合作，累積更多對話式客群數據，持續增加機器人回覆與推薦的精準度，協助更多企業利用跨領域流量數據池和客群行為預測分析，打造數據化管理策略。
強強聯手！台灣新創乘AIGC浪潮 揪團打世界盃
Super 8 雲發互動科技創辦人兼執行長陳子龍表示：「我們很高興與禾多移動達成這一戰略合作，這將顯著增強我們的數據處理能力及客戶體驗。我們期待這次合作能帶來顯著的市場擴展，尤其是在東南亞與東北亞市場。」禾多移動執行長林志堯補充道：「這次合作對我們雙方來說都是一次重要的戰略機遇。相信通過結合我們的數據分析專長與 Super 8 對話式AI 技術，能為品牌提供更深入的客戶洞察和更高效的行銷解決方案。」在本次策略結盟中，Super 8 雲發互動科技宣布將與禾多移動透過「完善客戶輪廓數據與旅程體驗」、「強化AI大腦數據源」、「支援多語言及跨渠道整合」三大核心策略，複製台灣本地成功經驗，協助有意拓展國際業務之品牌主取得更高的轉換率與顧客忠誠度。
雲發互動獲2000萬投資 擬拓展AI商務平台
新創公司雲發互動科技宣布完成天使輪新台幣2000萬元融資，資金已全數到位，本輪天使投資人來自台灣、香港、新加坡，資金將用於拓展亞洲人工智慧（AI）對話式商務平台。
雲發互動的核心產品「8號人工智慧平台」看準對話式商務時代的商機，可以整合LINE、Facebook Messenger、微信以及WhatsApp等即時通訊軟體的客服訊息中心，內建18種商用聊天機器人樣板及開發設計工具。
雲發互動執行長暨共同創辦人陳子龍表示，人工智慧的發展將會改變未來企業軟體的運作模式，其所扮演的角色是協助企業做決策判斷，指導客服人員如何回答客戶的問題，並降低瑣碎性人力密集的例行工作，能夠讓企業客服或銷售人員提升價值，專注於提供機器人無法模仿的客製化服務。
陳子龍說，未來透過客服對話資料的彙整，結合自然語言處理引擎，再加上內建的行銷互動模組所產生的大數據分析之後，8號人工智慧平台將會啟用自動化軟體運營模式，協助中小店家維運品牌，主動回覆客服問題，推薦商品及自動化協助銷售。
公司簡介
8 Interactive (雲發科技) 誕生於 2017 年即時通訊平台 (Messaging Platform) 邁向全面性開放與大量具備人工智慧對話機器人 (ChatBot) 興起浪潮下，針對對話式商務時代 (Conversational Commerce) 來臨推出完整解決方案的新創公司。
創業團隊超過 10 年以上國際級外商軟體公司 (IBM, Adobe, Oracle) 深厚的經營管理與人脈關係，更是紮紮實實運營過超過一億個手機裝置運行在國際級的移動社交雲端平台，由具備國際市場開拓與募資出場經驗的連續創業家所組成。
我們的目標是在各大最多人使用的即時通訊平台之上打造一個革命的對話式商務平台，結合電商廣告，語意大數據分析與人工智慧機器人，提供一站式的 SaaS 雲端解決方案來幫助所有的微型或是中小企業透過全新的通路連結客戶，建立親密關係，提供客戶服務，提升回客率進而從持續對話中發掘下一個商業機會。
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