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程曦資訊股票新聞

 

臺北市政ChatBot競賽 程曦Qbi智能機器人 奪冠

 

臺北市政府舉辦2017年第1屆市政ChatBot競賽,得獎名單出爐,程曦資訊「台灣人工智能團隊」以「Qbi第三代智能服務機器人」奪得特優獎。

參與競賽有7組團隊,獲得特優獎的程曦資訊「台灣人工智能團隊」採用新一代深度學習架構設計的「Qbi第三代智能服務機器人」,服務內容以貼近市民生活的Ubike資訊及具有專業度的勞政資訊為主題,在32天的競賽期間累計5,021次問答紀錄,回答正確率高達87.08%。

程曦資訊執行長黃士軍表示,Qbi(Q比)的核心技術運用AI人工智慧,整合文字、語音、圖像等的識別與對答能力,透過自然語意、智能學習,讓「Q比」就像人一樣能與使用者自然互動、有問必答,讓使用者可獲得快速、立即的回應以及智能化的人際互動新體驗。「Q比」具有自我深度學習的能力,不僅能同時和無數民眾對話、省去客服人員忙線時的等待時間,還能在最短的時間內協助民眾解決各種疑難雜症。

策略經營/程曦資訊董座推廣智能客服 當公部門溝通大使

 

講究顧客至上時代,除了民間企業拚客服,政府單位也廣設客服中心拚效能。程曦資訊整合公司2005年起為勞動部(當時為勞委會)全國就業e網成立第一個24小時科技客服中心,如今已經是十幾個政府機關委外客服廠商。

為了繼續引領潮流,程曦這幾年力推「智能客服」,二年前將當紅的人工智慧與文字客服結合,再度成為國內第一個導入智能客服公司,利用客服機器人回答問題,大幅減少客服人力,提升服務量能。

推解決方案 提升效能

程曦資訊整合公司董事長兼執行長黃士軍表示,公司成立20多年原本主要業務是系統整合,初期只有30多名員工。

2004年勞動部將全國就業e網擴大成立24小時,全年無休的就業服務科技客服時,程曦以客服管理系統勝出,公司一腳踏入客服業務,成為從系統、營運管理到客戶服務,可提供完整客服解決方案的公司。

黃士軍表示,2008、2009年金融風暴後,民間支出不振,政府為擴大支出,許多單位增設客服中心,「機會是給有準備的人」,公司客服業務意外快速擴張,目前已承接九個中央部會,
五個地方政府及公營事業十幾個政府機關委外客服工作。

耐心公平 重服務細節

民營企業客戶更跨足3C科技、房仲、交通運輸、保險及日商通販等產業的客服委外營運管理業務。

黃士軍說,由於政府部門愈來愈重視與民眾溝通,客服中心幾乎是政府部門對外門面,但政府機關不可能自行營運客服中心,統包委外是最簡單的方法,省去不少公部門的訓練及設備費。

黃士軍說,程曦原本就是系統設計者,跨領域到客服業務後,既是設計者也是使用者,更能將兩者整合。公部門客服重視的是資本支出,不會篩選客戶,來者不拒,所有民眾來電都要全力服務,不分性別族群等5級,服務態度重視耐心與公平性,服務要求不會比民間低。私部門的客服則是以蒐集用戶意見為主,重細膩度與細節。

黃士軍觀察,公私部門相同的要求是,第一線客服人員問題解決率都要達到九成,盡可能減輕後送比例。

率先布局 往雲端移動

不過若以客服定位,相較國內企業普遍重視成本、流程,但日本企業則積極從第一線客服尋找斷點,進而調整經營策略。

程曦目前員工600多人,500多人負責客服業務,原本的系統整合業務100多人,客服反而成為公司主力,黃士軍說,經營公司必須同時為景氣循環與反景氣循環布局,以面對經濟景氣興衰,程曦目前除了系統整合及客服業務,已經往雲端移動。

他說,系統整合工程雖然金額大,但是只有一次性,不見得有持續性;雲端服務金額小,但企業黏著度高,有助公司長期經營。

累積多年經驗,程曦已經為下一個階段新客服時代做準備,二年前將人工智慧導入客服服務,推出智能科技,結合客服機械人與文字客服,大幅減少人力,目前已為台新、國泰世華、富邦、中國信託及安麗等七、八家民間企業提供智能客服。

至於政府部門何時導入智慧科技到客服業務?

黃士軍說,公部門與私部門落差約是四、五年左右,應該很快有機會看到公部門也出現客服機器人。

雲端帶來破壞性創新 程曦資訊為CRM開創新商機

隨著科技時代的進步,原本透過電話客服溝通的消費者將逐漸轉移到網路、手機APP等溝通介面;針對此一轉變,程曦資訊董事長黃士軍(圖)認為,此為破壞式創新的新里程碑,未來將根據消費者習慣的改變,把雲端、大數據及行動化進行三方整合,為CRM(客戶關係管理領域)開創新的一頁。

程曦資訊創立於1993年,多年來致力於CRM,逐步發展以CRM為核心的系統整合、BPO企業流程委外及顧問服務,是目前唯一同時具備原生技術、營運經驗及流程管理能力,能提供客戶一條龍式服務的廠商。2014年獲選為國內第一家以CRM客服資訊服務榮獲經濟部「國家磐石獎」肯定的企業,並積極跨足大(Big Data)、智(Smart City)、移(Mobile)、雲(Cloud)技術應用領域,進軍雲端、智慧化及數據服務市場。

公司於2014年整合旗下海連天控股(上海)及錦華資訊科技,結合IT、DI及CI三方技術能量與優勢,預期在今年可在應用互動、服務、大數據領域獲得效益上的顯現。此外,程曦也積極拓展海外市場,已與中國智能客服機器人第一品牌【小i機器人】密切合作,如同AI人工智慧的真實版,自行收集、撰寫符合台灣網路族群慣用語的知識語料,並因應在地產業特徵與消費者需求,目前已成功協助國泰世華銀行打造台灣第一個智慧客服應用案例,在3C、汽車、房仲業、公部門的大數據分析專案也有所斬獲。

規劃前進資本市場的程曦,已委託國泰證券進行相關事宜,預計可在今年底辦理股票公開發行。該公司目前股本1億元,董事長黃士軍表示公司2014年營收5億元、淨利3,000萬元、每股盈餘(EPS)3元;預估今年營收約6億元、淨利6,000萬元,由於今年有意辦理現金增資,因此保守估計EPS可達3元的持平水準。



程曦、國泰證 簽上市櫃輔導合約

程曦資訊搭上此波數據應用趨勢,在已臻成熟的軟體開發、系統整合和雲端應用基礎上,發展以CRM為核心的雲端大數據解決方案。並於日前與國泰證券簽訂上市(櫃)輔導合約。

國泰證券表示,大數據和物聯網的熱潮從2014年開始延燒,企業對於「大(大數據)、智(智慧裝置)、移(行動應用)、雲(雲端運算)」等科技應用的需求及期望也益發提高。程曦資訊提供智慧化、行動化的系統整合及企業流程委外管理服務,是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力的企業,在政府部門、公營事業客服中心系統整合及委外營運市占率第一,金融銀行保險業客服系統市占率也高達60%。

國泰證券積極輔導優質企業進入資本市場,近年來已在文化創意、電子商務、生技醫療、連鎖餐飲等產業領域,陸續挖掘出優質並具成長潛力的企業上市(櫃)及次級市場籌資,未來更著眼於大數據、物聯網、機器人等明星產業,期能挖掘並輔導優質的企業進入資本市場,協助企業順利取得營運資金,提升競爭力,並且能夠提供更多優質的股票,讓投資人進行投資選擇。


程曦資訊 客服領頭羊

曦資訊整合股份有限公司以亮眼的績效,在眾多參選的企業中脫穎而出,榮獲有台灣中小企業界奧斯卡獎之稱的第23屆國家磐石獎。

在業界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊,創造許多第一,包括亞洲第一個分散式網路客服中心,工研院技術專案轉委託及經濟部科技專案成果獎。2012年通過國際CMMI ML4認證,在軟體發展實力上獲國際級肯定。在客服中心系統建置品質深獲客戶信賴,從政府單位、公營企業、金融服務、交通運輸、製造、通路、醫療等均得到肯定,包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、台灣中油、台灣電力、長榮航空、復興航空、統一速達、台灣高鐵、北捷、高捷及各縣市政府1999等。並打造全球客服雲,提供華碩電腦等國際型企業在任何時間、地點完成客戶服務及管理的靈活配置能力。

程曦資訊導入ISO 20000,為台灣客服產業首家通過該服務認證的公司。該公司自系統建置起家,跨足委外客服中心營運管理,上自中央部會如內政部、移民暑、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署,下至各縣市政府。另公營事業如台灣中油、台電、台灣省自來水公司等,承作各項專案獲獎無數。

程曦資訊於2006年榮獲APCSC頒發「最佳委外服務團隊」及「最佳科技應用獎」,所建置「行政院勞委會就業服務科技客服中心」獲頒金釜獎之銀釜獎。2009年接手「1999台北市民當家熱線」,短短一年即榮獲頒發「最佳公共服務獎」,2011年再獲「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等3大獎項。

程曦資訊配合教育部大專畢業生至企業職場實習方案,提供25所大專院校學生實習機會,並與淡江大學、台北城市大學、文化大學、華梵大學、明德技術學院、景文技術學院等建教合作。其內部教育訓練體系亦榮獲TTQS國家訓練品質系統評鑑銅牌獎。

自2008年起,程曦資訊建立遠端在家值機的工作模式,推動「居家值機實驗計劃」,協助中、重度身障者成功就業。榮獲行政院頒發「創造就業貢獻獎」,獲總統接見。

遠見雜誌11月12日假張榮發基金會國際會議廳,邀請程曦資訊黃士軍執行長及玉山金控黃男州總經理、商業發展研究院周庭銳所長,分享服務業未來發展最新趨勢及對策。

程曦資訊公司簡介

程曦資訊整合股份有限公司(Chain Sea Information Int egration Co., Ltd.)成立於1993年8月,多年來從CTI、Contact Center系統整合到CRM導入,始終專注於顧客關係管理(CRM)的專業領域,是國內目前唯一能夠提供從企業從客戶管理策略角度規畫CTI客服中心的建置、同時擁有優秀的客服維運承攬能力進而到整個企業客戶關係管理的顧問服務與教育訓練等一貫化服務的公司。從系統整合出發,程曦逐步成為國內話務中心最大的系統整合商,累積長年於金融保險業的服務經驗,進而在政府、電信、醫療、製造、通路、學術等不同領域,得到更多客戶的肯定。2004年起,程曦在系統整合的基礎上跨足委外客服中心營運管理,能提供客戶的服務更為全面性,因而有幸承接挑戰性更高的政府部會及公營事業如中油、台電、台水、台鐵、職訓局、青輔會到各縣市政府1999等,是目前政府機關客服委外承接市佔率最高的廠商。為了協助客戶建立完善的顧客關係管理與服務流程,程曦已成功協助諸多客戶導入360 度的顧客關係管理系統,使企業在行銷、銷售、服務、專案管理流程與資料庫行銷皆可發揮更大的獲利效益。

有感於對產業的責任與自許,未來,程曦除了將持續致力於客戶關係管理相關領域的系統建置、委外服務、流程顧問及產業的研發與推動外,期待能協助更多客戶完整導入CRM管理流程並 創建立續獲利的組織流程,以創新、 服務、溝通的優質服務與合作夥伴 共同成長,與國際接軌。

程曦資訊公司基本資料

統一編號 84459043   
公司狀況 核准設立  
公司名稱 程曦資訊整合股份有限公司  (出進口廠商英文名稱:CHAIN SEA INFORMATION INTEGRATION CO., LTD.) 
章程所訂外文公司名稱
資本總額(元) 275,000,000
實收資本額(元) 100,349,700
每股金額(元) 10
已發行股份總數(股) 10,034,970
代表人姓名 黃士軍
公司所在地 臺北市南港區重陽路273號9樓
登記機關 臺北市政府
核准設立日期 082年08月27日
最後核准變更日期 109年12月28日
複數表決權特別股
對於特定事項具否決權特別股
特別股股東被選為董事、監察人之禁止或限制或當選一定名額之權利      無
所營事業資料 CC01060  有線通信機械器材製造業
CC01070  無線通信機械器材製造業
CC01110  電腦及其週邊設備製造業
E605010  電腦設備安裝業
F105050  家具、寢具、廚房器具、裝設品批發業
F109070  文教、樂器、育樂用品批發業
F113050  電腦及事務性機器設備批發業
F113070  電信器材批發業
F118010  資訊軟體批發業
F119010  電子材料批發業
F205040  家具、寢具、廚房器具、裝設品零售業
F209060  文教、樂器、育樂用品零售業
F213030  電腦及事務性機器設備零售業
F213060  電信器材零售業
F218010  資訊軟體零售業
F219010  電子材料零售業
F401010  國際貿易業
F601010  智慧財產權業
I103060  管理顧問業
I301010  資訊軟體服務業
I301020  資料處理服務業
I301030  電子資訊供應服務業
I401010  一般廣告服務業
I501010  產品設計業
IZ03010  剪報業
IZ04010  翻譯業
IZ10010  排版業
IZ12010  人力派遣業
IZ13010  網路認證服務業
IZ99990  其他工商服務業
J302010  通訊稿業
J303010  雜誌(期刊)出版業
J304010  圖書出版業
J701090  錄影節目帶播映業
J803020  運動比賽業
JB01010  會議及展覽服務業
JE01010  租賃業
JZ99050  仲介服務業
F399040  無店面零售業
ZZ99999  除許可業務外,得經營法令非禁止或限制之業務
I301040  第三方支付服務業
J503050  錄影節目帶業

程曦資訊董監事持股

序號 職稱 姓名 所代表法人 持有股份數(股)
0001 程曦資訊董事長 黃士軍 諾亞投資股份有限公司 1,100
0002 程曦資訊董事 張榮貴 智達投資股份有限公司 1,100
0003 程曦資訊董事 柯金章 程曦投資股份有限公司 1,647,169
0004 程曦資訊董事 陳崇明 彩麗投資股份有限公司 2,811,726
0005 程曦資訊董事 賴媖美 諾亞投資股份有限公司 1,100
0006 程曦資訊監察人 黃林雪惠 135,967
0007 程曦資訊監察人 黃演禮 135,967

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