數位轉型浪潮不僅在全球金融業掀起巨變，台灣的銀行業也積極迎戰這股趨勢，通過先進技術的運用，有效降低成本、提升效率，並帶來顯著的經濟效益。在這股潮流中，星展(台灣)商業銀行便是其中一位表現亮眼的舞者。
以永豐銀行為例，透過無紙化服務，該行每年可省下超過3,000萬元成本。數位化流程的實施，讓開戶時間從過去的30至40分鐘縮短至10分鐘，客戶在臨櫃等候的時間降低了61％。此外，無紙化措施與智能管理機制的運用，還提高了櫃員的每日結帳效率25％，每日平均提前半小時完成結帳作業，員工得以專注於更有價值的工作。
星展策略長林鑫川透露，星展集團利用AI與機器學習技術，讓員工生產力提升超過20％，並縮短了20％的工作時間。這項技術的應用，讓客服人員處理速度從數分鐘縮短至1分鐘內，顯著提升了客戶滿意度。自2022年底開始運用AI/ML以來，已成功攔截1,500萬星幣的風險，防禦效率提升了4倍，預計明年帶來的經濟效益將達10億星幣，約合新台幣240億元。
台北富邦銀行也表現出色，自2019年導入機器人流程自動化（RPA）技術，至今全行已有600餘隻RPA任務協助處理日常重複性作業，每年節省雙位數以上的人工作業時數。今年引入的M 365 Copilot個人辦公助手，在文件處理方面大幅提升員工效率與品質。AI技術在該行阻詐方面也發揮了重要作用，至今年8月底已成功攔截375起詐騙，金額達3.9億元。
台新銀行則強調，數位轉型在業務流程自動化和智能化方面的重要性，不僅提升了用戶體驗，還在推出新產品或新解決方案時發揮了作用。子公司間的銀證合作數位專案，整合產品線與客戶導流，進一步提升了整體效益。AI模型在監控可疑帳戶方面也取得了成效，上半年成功阻詐127件，金額達0.88億元。
新聞發布日期:2024/11/28
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