隨著科技進步,產險業者不斷創新,提升客戶服務體驗。
富邦產險導入AI語音機器人,整合語音轉文字、自然語言處理、文字轉語音等功能,讓客戶能更快速、便捷地獲得服務,避免迷路困境。此外,若無人接聽,系統會提供線上語音留言服務,由客服回電處理。
國泰產險則提供阿發智能助理,24小時為客戶解答疑問,包括保單查詢、事故通知等,用戶滿意度達4.6分。
富邦產險在理賠上也有優化,提供「現場事故零時差」服務,事故發生時即可協助;「E指保」和線上補件服務則能簡化理賠流程。
兆豐產險響應無紙化趨勢,電子保單透過電子郵件或手機連結發送,無需登入官網下載。此外,兆豐產險提供手語服務,有需要的聽障者可預約,由手譯員透過視訊提供協助。
新聞發布日期:2024/10/7
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