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臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-汽車租賃 和運租車創新科技
精進顧客體驗

「從客戶需求出發,提供交通移動上的快捷及便利性,在任何時間、任何地點,想要用車代步時,都能在和運租車輕鬆成行!」和運租車總經理謝富來強調,無論在服務品質或加入科技新元素上,和運都不遺餘力持續精進;未來和運也會秉持「顧客為先、專業為本」企業核心精神,開創優質且精準的用車體驗與服務。

iRent自助租車 路邊隨租隨還

和運租車成立20年,持續自我突破與創新服務,為消費者解決痛點,至今已獲得多項服務大獎的肯定,謝富來表示,這次和運租車的創新服務再獲肯定,在2019年「臺灣服務業大評鑑」中榮獲「汽車租賃」金獎,對正逢周年慶的和運租車來說,是最棒的生日禮物。

謝富來指出,和運租車身為臺灣租車業先驅,除了專注提供第一流品質的租車服務外,也不斷思考如何創造超越顧客期待的用車體驗。

2014年和運租車首開業界先河,推出iRent24小時自助租車服務,消費者只要下載iRent專屬APP,加入會員審核通過,當會員想要用車時只要透過APP搜尋附近車輛並進行預約,解鎖取車後就可輕鬆前往目的地,2017年增加更多據點,讓民眾能甲地租、乙地還;2018年更將短程市區移動需求納入服務範疇內,導入不受取還車點限制的「路邊隨租隨還」,租用完畢時,只需停在服務範圍內任一合法的停車格中,再以APP完成還車即可。

為了落實共享經濟與綠能減碳,和運租車今年起也導入油電複合動力PRIUS
c車型及電動機車iRent服務,智慧與經濟實惠兼具的綠能交通服務,深受年輕族群的喜愛與好評,服務上線四年多來,會員數逐年飆升,至2019年4月已超過15萬名。

領先業界 推出「訂閱制」租車

看準「智慧交通」概念興起,及配合豐田與和泰汽車的未來重要發展趨勢MaaS(Mobility as a
Service),和運租車轉投資設立「和雲行動服務」,進一步深耕短期租車與接送服務領域,並擴大以成為「整合即時行動服務的領導品牌」為目標。

謝富來介紹,「和雲行動服務」事業版圖涵蓋門市租車、iRent自助租車、接送包車,並擴大至iRent電動機車自助租車、電動車充╱換電站、停車場服務等,更積極推展「服務過程行動化」及「資源共享化」於營運服務中,讓消費者使用智慧型裝置進行查詢、預約、操作、付款等相關服務,並運用數據分析提高資源使用效率、挖掘客戶的潛在需求。

除短期用車領域外,在長期用車方面,和運租車領先業界推出每月繳付固定月費,三年換開三輛新車的「訂閱制」租車服務。謝富來表示,為了帶給消費者有更多元的用車選項,攜手LEXUS和TOYOTA共同推出這種顛覆傳統用車思維,如同汽車版Netflix的彈性用車服務,每個客戶都能依需求選車、因應情境選擇更換切合所需車輛。

對於困擾消費者的保險、年度牌燃稅費繳納、定期保養維修、維修期間的代步車輛等大小事,和運也都納入訂閱制服務中由專屬服務管家幫訂戶處理到好。

謝富來說,和運租車從企業用車、短期租車、機場╱包車接送、到透過手機APP預約租車、取還車,更可以路邊租還的「iRent24小時自助租車」,在各面向屢屢推出創新服務與主張,除了提升消費者在交通移動上的快捷及便利性,並用創新科技精進每一位客戶體驗,為用車人創造更多元的價值。

和運租車榮獲 品牌雙冠王
以新世代菁英為主要讀者群的《30》雜誌公布「2016 Young 世代品牌大調查」結果,和運租車持續獲得年輕世代族群喜愛,不僅三度蟬聯連租車公司類「最常使用品牌」第一名,今年更榮膺「最想擁有品牌」第一名殊榮,顯見貼近消費者需求及不斷創新服務的和運租車,在Young世代族群中獲得了形象認同及喜愛,更突顯出和運租車的優質服務及優良品牌形象深植人心。

由《30》雜誌與東方線上合作進行的Young世代品牌調查,是鎖定25至34歲年輕人為目標族群,針對21類品項的「最常使用品牌」與「最想擁有品牌」進行調查,並輔以消費價值觀的題目,觀察年輕世代的生活脈絡及瞭解未來消費趨勢與品牌樣貌。

一向堅持並力行「把簡單的留給顧客,麻煩的交給我們」的服務理念及服務品質,對顧客提供全方位的優質服務的和運租車,近年來,除了持續精進服務與產品,滿足消費者需求外;面對年輕世代對於資訊的重度仰賴、要求需求訊息「便利即時」與離不開臉書的特性,亦積極接軌智慧手機、平板電腦、APP軟體強化與年輕世代溝通,搶先業界貼心推出手機版官網、Facebook官方粉絲團、《和運行動管家》、《短租接送服務》、《iRent自助租車》等長、短期租車服務APP產品以及微電影等新行銷手法,透過科技軟體的應用,讓客戶隨時隨地獲得快速且完整的資訊與服務,有效縮短時空的限制,享有更便捷、安全與美好的租車體驗!

和運租車企劃部經理羅弘偉表示,持續透過科技創新服務及提昇服務品質,讓每一位消費者都可以依照個人需求,24小時全天候不間斷的享受到優質租車服務,是和運租車一直追求和努力的重要核心。從企業長期租車、短期商務、旅遊包車到專業司機接送服務,和運租車將持續以『顧客為先』的觀念做好服務,兼之以『專業為本』來協助落實,期許憑著優質的租車服務體驗、貼心的服務、力行企業社會責任的作為,持續朝向最佳品牌及優良企業邁進,讓和運租車在不同世代的消費者心中佔有一席之地。


和運租車 獲國家品牌玉山獎

「第12屆國家品牌玉山獎」日前在台北福華國際文教會館由中華民國國家企業競爭力發展協會舉行頒獎典禮,身為台灣租車領導品牌,和運租車榮獲第12屆國家品牌玉山獎「傑出企業類」全國首獎的殊榮,由和運租車董事長田天明代表受獎。

 

國家品牌玉山獎為國內具權威的企業獎項,獎項評選著重於企業加強營運管理、品質要求、顧客服務,以及產品創新研發整合未來趨勢等整體表現,為了鼓勵企業提升服務品質以及創新動力,每年皆會評選出各領域的精英以茲鼓勵。而和運租車憑藉力行「把簡單的留給顧客,麻煩的交給我們」的服務精神,並持續創新和改善,創造出更便利的租車方式,務求讓每一位消費者都可以依照個人需求,24小時全天候不間斷的享受到優質租車服務。此次在眾多企業中脫穎而出,獲得「傑出企業類」全國首獎的殊榮,對和運租車來說是相當大的肯定與鼓勵。

 

田天明表示,感謝評審團對和運租車在提升租車服務及創新能力上的肯定,因應行動浪潮來臨,和運也將延續創新動能,持續提供客戶更創新的產品與服務。未來和運租車將以「顧客為先」的觀念做好服務,兼之以「專業為本」來協助落實,讓客戶享有更多創新、貼心、美好的租車服務體驗。

 

和運租車與和潤企業,營運業績收長紅

 

和潤企業、和運租車於2012年總資產突破900億 獲利超越20億,雙雙創下成立以來新紀錄!

 

和泰汽車轉投資之關係企業-和潤企業、和運租車,主要經營分期付款、汽車租賃、機器設備融資等業務,近年來積極經營拓展市場,營收順勢大幅成長,近三年來平均獲利成長近30%,今年度合計總資產首度突破900億,稅前純益更超越20億元,雙雙創下歷史新高,成功達成分期、長租、短租、及汽車拍賣等全方位市場No. 1的亮眼成績。

「和潤企業」主要業務為汽車分期付款,除了新車、中古車分期及原車融資外,亦跨足機車分期及醫療器材、CNC等機器設備融資,自2004年以來便穩坐全國分期付款NO.1之地位, 2012年貸放金額更突破新台幣500億元大關,較2011年成長近25%,持續穩居業界NO.1地位,年中更與國際綠能設備大廠「台灣西門子」簽訂合作MOU,提供「50億綠能設備融資專案」,協助發展環保綠能之公司,提供企業資金運用。

和潤企業於2007年便通過ISO 9001國際品質認證,2007~2012年度也分別獲得中華信評的長期企業信評等級「twAA-」與短期企業信評等級「twA-1+」、及長期信用評等展望為「穩定」之評價(等同於公營行庫的信用評價),充分展現出和潤於企業經營之努力,已受到各界的高度肯定。

 

「和運租車」為國內最具規模及完善服務的No.1租賃公司,於企業長租、旅遊短租、附駕包車接送等服務,皆穩居市場No.1地位,2012年新車租賃市佔率達23.5%,創造自2002年起市場11連霸之優異表現,如此亮眼成績歸功於和運租車提供之全方位整合服務,如24小時行動管家、維修代步車確保客戶用車不間斷等,有效協助企業客戶成功降低用車成本,現於全台已擁有2萬5千台之龐大車隊,穩坐汽車租賃龍頭寶座。

 

短期租車業務方面,和運租車更首創甲租乙還、出車加滿油,免費租借GPS、摺疊式腳踏車及兒童安全座椅等創新服務,現於全台已建置逾40個短租據點(含主要機場、高鐵站全線、火車站),車隊數量近2千台,努力讓顧客享受最輕鬆優質的專業租車服務。

 

站穩台灣,和運租車進一步將業務拓展至中國,成立「和運國際租賃」,上海第一家台商租車公司,提供企業長租以及機器設備融資服務,協助企業主強化資金活用,並於上海浦東機場設立櫃檯,提供機場接送包車服務,此外也於華東、華南等地區陸續成立多個分公司暨辦事處,提供企業全方位金融租賃服務,建構海峽兩岸「一條龍整合服務」。

 

近年來和運更大幅進軍中古車市場,成立「和運勁拍中心」汽車拍賣業務,協助車商、個人採購、販售中古車輛,現已成為全國最大的實體中古車買賣交易平台,且陸續於高雄、彰化等地區成立和榮汽車、高級進口車專賣店、HOT大聯盟旗艦店等銷售據點,提供一般消費者優質可靠的中古車銷售平台。此外更設置直營汽車保修廠,提供所有車主安心信賴的售後保養維修服務,完整建構中古車全方位整合性服務,並成功串聯起整體產業價值鏈,持續為集團創造最大之經營綜效。

 

除了亮眼的經營表現外,和運租車亦屢獲政府及社會各界肯定。包括自2007年連續六年獲得經濟部「GSP優良服務認證」、2008年經濟部十大潛力企業「金炬獎」、2010年國家品質金像獎、2011~2012年榮獲讀者文摘信譽品牌台灣地區『出租汽車公司』金獎,2009~2012年順利蟬連今週刊「商務人士理想品牌」第一名之殊榮,在在顯示出和運租車於企業經營上受到之高度肯定,以及客戶服務上之優秀表現,未來也將持續秉持「顧客為先,專業為本」之企業精神,竭力提供顧客最優質的服務體驗。
公司簡介

 

和泰汽車為整合汽車周邊事業,提供消費者更全面性車輛相關商品與服務,成立和潤企業與和運租車,分別執行汽車分期付款與汽車組貨業務,並於1999年順利開業營運 為開創新一波事業高峰注入新動力。

 

和潤企業與和運租車擁有堅實的股東結構,包含服務至上的「和泰汽車集團(TOYOTA LEXUS台灣總代理)」及顧客第一的「豐田金融服務株式會社 (Toyota Financial Services Corporation)」﹒並一貫秉持 「顧客為先、尊業為本」的經營理念提供創新的汽車分期付款、機器設備分期等專業理財服務 以及建構完整的汽車租質服務體系,成為最值得客戶信賴的標竿企業。

 

為服務兩岸台商、提高互動與便利,和潤企業、和運租車於2007年共同籌資於大陸上海設立和運國際租賃有限公司,提供汽車與機器設備租賃服務,讓大陸台商擁有更有效的資金運用管道。

公司基本資料

統一編號 70364778
公司狀況 核准設立  
股權狀況 僑外資
公司名稱 和運租車股份有限公司
章程所訂外文公司名稱
資本總額(元) 2,000,000,000
實收資本額(元) 1,266,297,870
每股金額(元) 10
已發行股份總數(股) 126,629,787
代表人姓名 田天明
公司所在地 臺北市中山區松江路121號15樓
登記機關 經濟部商業司
核准設立日期 088年05月24日
最後核准變更日期 108年08月16日
複數表決權特別股
對於特定事項具否決權特別股
特別股股東被選為董事、監察人之禁止或限制或當選一定名額之權利      無
所營事業資料 G101041  小客車租賃業
F113010  機械批發業
F213080  機械器具零售業
F113020  電器批發業
F213010  電器零售業
F113050  電腦及事務性機器設備批發業
F213030  電腦及事務性機器設備零售業
F114010  汽車批發業
F214010  汽車零售業
F114020  機車批發業
F214020  機車零售業
F114030  汽、機車零件配備批發業
F214030  汽、機車零件配備零售業
F113100  污染防治設備批發業
F213100  污染防治設備零售業
HZ01010  應收帳款收買業務
JE01010  租賃業
G202010  停車場經營業
JA01010  汽車修理業
ZZ99999  除許可業務外,得經營法令非禁止或限制之業務
G101091  小貨車租賃業
F108031  醫療器材批發業
F208031  醫療器材零售業
HZ02010  金融機構金錢債權收買業務
HZ02020  辦理金融機構金錢債權之評價或拍賣業務
J303010  雜誌(期刊)出版業

和運租車董監持股

序號 職稱 姓名 所代表法人 持有股份數(股)
0001 董事長 田天明 和展投資有限公司 83,629,381
0002 董事 蘇純興 和展投資有限公司 83,629,381
0003 董事 黃南光 和展投資有限公司 83,629,381
0004 董事 蘇利永 和展投資有限公司 83,629,381
0005 董事 黃承洋 和展投資有限公司 83,629,381
0006 董事 謝富來 和展投資有限公司 83,629,381
0007 董事 堀 全克 日商豐田財務服務株式會社 42,294,342
0008 監察人 長沼 一生 0
0009 監察人 蘇瑟宜 0

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