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台灣之星提升數位服務 行動APP下載量突破212萬
內容目錄
2020-12-21 15:30經濟日報 記者黃晶琳／即時報導
台灣之星提升數位服務，台灣之星行動APP累積下載量已突破212萬，年增四成，並透過大數據分析，優化行動APP體驗，更推升營運表現。
台灣之星表示，台灣5G進行式，萬物互聯的未來雛形也愈加清晰，眼看使用者快速連結更多裝置與服務並產生巨量資料，數據蒐集、洞見分析與價值轉換的能力也可預見將成為企業在新世代脫穎而出的重要關鍵。
台灣之星誕生於數位原生時代，面對勢不可擋的數位洪流自成立之初便擁抱創新科技展開布局，在銷售、服務與行銷等方面整合虛實平台，為用戶打造便捷一致的體驗，推出台灣之星行動APP，承載超過50項自助服務，是台灣之星長期以來非常重視的數位平台，受到海內外各大獎項肯定，相繼獲得「Horizon互動多媒體獎」、「TANGRAMS實效行銷獎」、「國家品牌玉山獎」與「行銷傳播傑出貢獻獎」。
2020年時屆5G問世，台灣之星表示，重新審視行動APP的既有資訊架構，投入橫跨10個部門的專業團隊人力，針對「個人化首頁推播」、「網路門市」、「客戶服務」與「myTSTAR會員中心」4大面向用戶歷程進行全方位優化，同時基於自行打造的CMP溝通管理平台導入大數據分析應用，以用戶生命週期、行為與輪廓將其細分成36群，提供專屬的個人化資訊與服務。
不僅如此，台灣之星行動APP今年10月底上線的最新版本，延續個人服務管理、行動網路門市、隨身客戶服務、即時用量查詢、快速服務搜尋、便捷繳款服務等6大功能外，更因應5G商轉新增5G網路／熱點用量與免費升級體驗等用戶服務，以及不限台灣之星電信用戶皆可成為會員，並使用的「買東西商城」優惠管理功能，擴大使用族群範圍以提升平台運營效益。
截至目前，台灣之星統計，行動APP累積下載量已突破212萬，相較去年同期成長近4成，同時，做為數位服務營運關鍵指標的每日活躍使用人數（DAU），年增率更上看六成。
台灣之星認為，5G數據時代到來，電信業者的角色除提供行動通訊服務外，更將進一步發揮自身掌握海量數據的特點，以更加精進的資料分析方法，從中取得具前瞻性的洞見；對此，台灣之星相信「看不到」的數據力將是未來的決勝競爭力並長期耕耘大數據應用範疇，領先同業廣泛在加值服務推薦、電信代收、行動APP、智慧交流專家、用戶續留意願與網路建設等多元面向精準導入，以實際作為回應由數據中提煉的商業洞察，提升成交率並增加用戶忠誠度，為公司創造倍數的商業價值，
台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示，台灣之星落實「低成本高效益」的經營理念，自始就導入科技工具輔助流程，穩健走在數位的道路上，養成每一位同仁都擁有「數位通識素養」的差異化優勢。進入5G時代，將繼續發揮組織高度數位化的有利條件，積極結合大數據分析應用在數位平台、行銷策略與業務決策等，透過探尋數據資料中的有用見解達到開源節流並提升營運綜效的雙重目的。
台灣之星大數據應用實績也傳來捷報，以「機器學習上的商機：帶動國際漫遊服務的崛起」獲得素有全球電商奧斯卡之稱、商業創新指標獎項「ECI Awards國際艾奇獎」銅獎肯定，締造電信業唯一、連續三年獲獎的佳績。
台灣之星表示，在大數據模型的助益下，加值服務營收成長超過四成，用戶流失率也明顯降低，因而守住約47%的營收損失。
另外，2019年初，台灣之星觀察，國人旅遊風氣盛，超過3成民眾過去一年曾安排海外旅遊，但同年上半年台灣之星使用過原號漫遊服務的用戶卻僅占總用戶的4.5%，不僅遠不及全國出國人數比例，與整體電信市場約23.5%的占比相較也有大幅落差，為突破此困境，挹注營收成長動能，台灣之星導入大數據分析與機器學習技術，透過預先洞悉出國旅遊用戶行為模式並整合用戶樣貌、強化系統運算效率，並透過最佳化分眾優惠額度以建立可適配多業務目標的「國際漫遊營收提升模型」，挖掘潛力出國旅遊分眾並計算出最適當的接觸時機與通路；數據模型上線半年後，國際漫遊服務營收大幅提升，2019年第4季相較前一年度同期成長近32%，有效運用數據分析創造出實質商業價值、解鎖新商業模式，讓數據行銷不再淪於紙上談兵。
台灣之星 跨足電商市場
2020-11-17 00:30經濟日報 記者彭慧明／台北報導
台灣之星（3157）快速切入電商服務，昨（16）日宣布，9月30日開站的「買東西商城」正式上線，並祭出回饋，一年內於台灣之星網路/實體門市單購商品，不限次數、消費累積滿3,000元，就有「專屬回饋日」優惠，當天消費可享最高50%購物金回饋；並結合實體門市深入社區，也推出門市取貨服務。
台灣之星表示，布局店商給予消費者更自由彈性的個人化購物經驗之餘，也將虛實資源化零為整，結合大數據應用，策略布局全通路無縫新零售時代。
台灣之星9月底啟動試營運，至今銷貨營收成長220%，雙11價格補貼，也讓商城湧現人潮，帶動全天流量相較平日攀升近四倍。台灣之星指出，雙11檔期首創電信電商業界的「直播導購」，推出直播限定搶購，特價的iPhone 12 128GB在5秒內被搶購。
台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示，看準Omni-Channel全通路體驗時代來臨，導入虛實融合OMO思維的「買東西商城」。預計開站後將較試營運期期間帶動銷貨營收成長五倍；而在全通路新零售架構下結合大數據應用，蒐集並分析消費者輪廓與對應行為，以持續提升精準選品與個人化推薦。
台灣之星加入電商戰局後，五大電信業者中只有中華電信尚未推出自有電商平台。
中華電信先前雙11期間攜手網家，中華電信總經理郭水義表示，「現在是很有誠意牽手」，但對互相持股、進一步合作還有保留，但中華電信不會經營自有電商。
台灣之星首度參與評鑑 即勇奪「2020亞洲最佳企業雇主獎」
17:032020/10/12 工商 林淑惠
台灣之星12日宣佈通過亞洲指標性人力資源雜誌《HR Asia》評鑑，奪下「2020亞洲最佳企業雇主獎（Best Companies to Work for in Asia）」殊榮 。
《HR Asia》「亞洲最佳企業雇主獎」是亞洲區最具指標性且規模最大的雇主品牌獎項，涵蓋亞太區十一個國家，採用員工投入度問卷及評審訪談作為評選標準，2013年以來參與問卷調查的企業員工已超過200萬名。
今年是該獎項第三年在台灣舉辦，總計有162家國內外企業參與評鑑，僅45家獲獎、通過率不到3成，本屆知名獲獎企業包含明基佳世達集團、台灣諾華等各領域知名企業，台灣之星首度參與評鑑就奪下大獎。
台灣之星總經理賴弦五表示，「『亞洲最佳企業雇主獎』過去多是由具有一定規模的國內外知名公司獲獎，這次獲得《HR Asia》的肯定，對台灣之星來說有相當重要的意義。台灣之星能在短短幾年間成功達成多項營運里程碑，除了努力做出差異化、堅持站在消費者立場思考，能在激烈競爭市場中快速做出反應的扁平化組織外，最大的關鍵還是員工。」
賴弦五說，目前市場上數位人才的需求大於供給、人才爭奪角力相當激烈，如何找到人才進而留住人才，就是企業面臨到的最大課題，因此，長期以來，台灣之星都秉持『員工是公司最重要的資產』理念，致力打造讓員工盡情施展抱負的工作環境及舞台；落實以績效作為薪酬獎勵措施，讓績效優異者享有更好待遇。
另外，台灣之星也開放全體員工認股、發行限制型股票等，藉此激勵全體員工的向心力及歸屬感、留住關鍵人才，並透過系統性的「選-育-用-留」人才培育機制，積極延攬新興領域的優秀人才、投入大量資源發展職能培育計畫，幫助員工在專業領域繼續精進，提供兼具深度與廣度的職涯發展機會，同時也保有透明、公正的定期汰弱換強機制，鼓勵同仁正面應對挑戰，跨出舒適圈追求更卓越的表現。
賴弦五強調，今年受到疫情影響、市場上許多企業紛紛凍結人事，但台灣之星不僅招募人數近900人，並依規劃如期進行晉升與調薪、且連續二年舉辦行銷接班人實習招募，持續超前部署年輕潛力人才，秉持用人唯才、適才適所的精神，全力打造全方位幸福職場。
迎接5G時代的數位轉型變革，台灣之星積極延攬包含物聯網、大數據與AI人工智慧等不同領域的菁英加入，今年到現在，已招募超過數百位新興科技人才，布局5G及未來應用發展，培養5G世代的跨領域員工。
另外，台灣之星也首創5天密集電信快速養成班，透過「星學堂」一年超過1千堂、12萬小時的實體／線上課程，幫助員工快速融入電信產業，強化職場競爭力，實現T型人才培訓目標。
同時，秉持用人唯才、適才適所的精神，除建置完整教育訓練體系如各級主管管理訓練、同仁共通能力訓練等，提供同仁充分發展空間與快速成長機會，並透過多元輪調機制，鼓勵橫向發展專業職能，擴大視野與格局。
另外，台灣之星也定期舉辦總經理溝通大會，提供各級同仁與高階主管交流的機會，透過明確的五大核心價值，形塑所有同仁共同的企業文化與價值目標，亦建置VOE（Voice of Employee）員工意見回饋平台，定期進行內部滿意度調查機制，將服務好、專業佳的精神同步落實於內部同仁。
又一家業者開通5G服務! 台灣之星將資費門檻壓低至399元
文/蘇文彬 | 2020-08-04發表
台灣之星今天宣佈5G開臺，成為中華電信、台灣大哥大、遠傳電信之後，第四家開通5G的業者，台灣之星更喊出今年底5G涵蓋高密集人口區8成，也將5G資費門檻降低至399元。
今年初台灣之星標得5G頻譜，3.5GHz頻段40MHz，為4G頻寬的4倍，展現該公司進軍5G市場的決心。今天開臺活動中，儘管開臺已晚了三大電信約一個月的時間，台灣之星一開臺便宣布，全臺熱點涵蓋率已達5成，年底將在高密度人口區涵蓋率達到8成，明年在六都人口涵蓋率達9成，2023年要讓各縣市、郊區都能使用5G。
台灣之星總經理賴弦五表示，台灣之星目前約有240萬用戶，預期到2025年用戶數將突破400萬，屆時5G用戶滲透率將達8成，未來6到8年預估5G獲利可以轉正。
如同該公司過去在電信市場競爭中，為了和其他業者競爭，台灣之星的資費一向強調性價比。目前三大電信5G資費最低為599元，這次5G開臺為了搶客，台灣之星將5G資費門檻壓低至399元，之上有599、799、999、1199、1399、1599、1899到最高的2599元，共9級資費。
較低的399與599資費可享每月20及30GB上網流量，沒有收費上限，超量網速降至5Mbps與10Mbps，至於熱點分享則與上網流量合計。
考量到目前5G網路涵蓋不足，用戶支付5G資費，但大多時候可能只能使用到4G網路，799元、999元及1199元資費用戶，當使用4G網路時，享有4G上網不限速吃到飽，當使用到5G網路才需額外收費，額外收費上限為200元，換言之，三種資費用戶使用5G上網，最多收費至999元、1199元及1399元享有5G上網吃到飽，但熱點分享仍有限制，每月20GB到80GB。另月租1399元以上資費享有終身5G上網不限速吃到飽，熱點分享同樣也有流量限制。
除了一般資費，也推出5G單門號、老客戶、U15及U25資費方案。以鎖定年輕族群的U15及U25方案為例，月租費只799、999、1199三種，享有4G上網不限制吃到飽，使用5G額外收費最多為100元，三種資費使用5G額外收費至899、1099及1299。熱點分享也設有限制。
台灣之星現場展示5G網速，下載約600至700多Mbps，上傳在50Mbps以內：
賴弦五指出，相較於資費、裝置、網路涵蓋都較為成熟的4G，5G開臺初期，資費相對較高、裝置、網路涵蓋不足，約需要4到5年時間才能普及，5G手機數量走向規模，價格也趨向平價，5G基地臺成本下降，網路涵蓋有所提升。
目前台灣之星搭配資費方案的5G手機，除了三星Galaxy A51、A71，還有Real me一款平價手機，空機價格約在萬元初頭。儘管下半年有更多5G手機推出，包括中階價位的手機，但台灣之星預期今年新的iPhone支援5G後，能吸引較多用戶轉至5G。
電信三雄5G吃到飽1399 台灣之星揮刀砍半
電信三雄5G資費599元起跳，但吃到飽門檻皆落在月租1399元，台灣之星今天宣布推出5G資費「限時預約5G半價」，單門號新申辦、攜碼可5G不限速上網吃到飽，月租費半價699元。
台灣正式進入5G時代，電信三雄5G吃到飽資費門檻皆落在月租1399元，反映業者競標與建設成本，台灣之星表示，在應用情境未明朗化以及高昂費用支出下，5G初期可預見將面臨基站建設、網路品質及支援終端等尚未完善的問題。
台灣之星表示，為延續4G時代的競爭紅利，考量開台初期5G網路涵蓋率相對低，手機選擇也少，此時若收取高額月租費對消費者來說並不公平，今天宣布推出5G資費第一彈限時「預約5G半價」，單辦門號享新申辦、攜碼申辦5G不限速上網吃到飽月租費只要「電信老大哥」半價，月租699元，再享網外/市話加碼送250分鐘，且強調「只有預約5G保留席才有，開台後不復見」。
台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示，4G時代，台灣之星的出現讓全民享受4G平價吃到飽的紅利，使台灣成為全球4G普及率成長速度最快的國家；進入5G時代，台灣之星仍將秉持初衷，扮演好市場關鍵制衡力量；不是第一個開台，但要提供第一合理的資費。
亞太電信7月3日至31日止，推出「5G早鳥體驗專案」，凡新申辦/攜碼及續約用戶，月付599元起，享「上網、語音雙飽」（4G不限速上網吃到飽、網內免費、網外/市話最高送700分鐘通話）。目前5G手機價格多落在3萬元以上，亞太電信並祭出高額補貼最高3萬5000元。
遠傳攜手台灣之星、亞太電信大股東推「一費三享」
迎接5G數位匯流新浪潮，遠傳攜手中嘉bb寬頻、TBC台灣寬頻推出「行動網路+有線電視+光纖上網」的一費三享方案，遠傳表示，在與中嘉bb寬頻與TBC台灣寬頻等業者合作後，擁有合計近千萬的用戶基礎，且能夠在全台9縣市的服務區域，提供家戶上網及有線電視服務。
中嘉大股東達勝集團年初入股台灣之星，而亞太電信董事長呂芳銘為TBC台灣寬頻大股東，3家電信在數位匯流時代已經不在涇渭分明。
遠傳表示，即將進入5G時代，數位匯流已成為銳不可擋的浪潮，遠傳衝刺5G發展之餘，也持續攜手產業夥伴，推出滿足個人、家用以及娛樂生活的方案，助攻數位匯流之勢，因此攜手中嘉bb寬頻與TBC台灣寬頻，將自6月起推出月付699元起，就享有行動上網、光纖上網以及數位有線電視的「一費三享」。
遠傳表示，2020年開春就攜手中嘉bb寬頻展開策略合作計劃，在數位匯流產品、影音產品、專線落地業務、IDC機房以及企業物聯網應用等5大業務全面展開合作。6月起遠傳又與經營桃園、新竹、苗栗以及台中市等領域有成的TBC台灣寬頻合作，在其既有的75萬戶的有線電視收視戶基礎上，持續為消費者提供通訊、影音服務。
台灣之星強攻5G 全新標誌亮相
台灣之星僅成立五年，卻在電信市場中成功打造「年輕」、「創意」、「感動人心」等品牌印象。迎向5G新時代，台灣之星延續從「心」出發的品牌初衷，打造全新「5G標誌」亮相，宣告進入新時代，更推出台灣之星嚴選「T-Select」，從資費延伸到生活優惠及跨界合作。
2014年台灣之星以電信新兵之姿跨入台灣電信市場，當時企業識別系統只有「台灣之星」的中英文字型，並沒有一般企業標誌圖案，因為當時的設計理念為「將企業縮到最小，客戶放到最大」。
台灣之星總經理賴弦五指出，這五年來，台灣之星發揚品牌精神「顛覆規則 挑戰世界」，打破電信框架，創造更公平市場機制，延續品牌初衷「用心傾聽 在乎每一個你」，更要打造一個「用行動科技 豐富你的生活」的品牌願景，強調從「心」出發，不斷滿足「你」的每個需求。
賴弦五表示，五年前，台灣之星帶著要讓台灣電信更好的信念出發，要成為「三大（電信三雄）」之外的一「好（好選擇）」，因為台灣之星加入，電信市場有效競爭下，不管是網路建設、資費、服務，都帶來前所未有的競爭紅利，人人都可以輕鬆擁有便利的行動網路服務。
迎向5G新世代，在高速度、廣連結、低延遲的特性下，5G將是新一代科技革命的加速器，台灣之星品牌再進化，面對5G浪潮席捲而來，台灣之星宣布推出全新「5G標誌」。
台灣之星「5G標誌」以「X」為主體，結合英文名字「T STAR」的「T」解構出象徵「領導」與「前進」的箭頭，宣告台灣之星正式進入5G時代，「X」更擁有「未知Unknown」、「合作Collaboration」與「加乘Multiple」三個含義。
5G開台再進一步 台灣之星事業計畫書通過NCC審查
台灣距離5G開台再進一步！國家通訊傳播委員會(NCC)今天(29日)通過台灣之星5G事業計畫申請書，總計目前取得5G門票的五大電信業者，只剩亞太電信的事業計畫書尚未通過審核；至於資通安全維護計畫書則只核定中華電信和遠傳電信2家，其他3家都還在審查中。
繼中華電信、遠傳電信及台灣大哥大之後，台灣之星申請5G的事業計畫書也在29日通過NCC審查。總計目前取得5G門票的台灣五大電信業者，只剩亞太電信的事業計畫書尚未通過審核。
NCC平台事業管理處處長王德威表示，由於亞太電信是尋求與台灣大哥大合作建置基地台，涉及7月1日以後實施的「電信管理法」，因此NCC還需進一步了解相關的配套措施。他說：『(原音)因為它現在想要跟合作夥伴、用的是人家的網路、人家的頻率，這個東西都要到「電信管理法」實施以後才可以做，所以要等「電信管理法」實施。可是在「電信管理法」裡面有要求的就是，你對你的網路、對你的服務，必須要有掌控能力。所以它要能夠說明，它在跟人家合作底下，如何去維持它的掌控性。』
至於「資通安全維護計畫書」，目前只有中華電信和遠傳電信通過審核，其他3家都還在審查中。王德威說：『(原音)因為資通安全那個部分，每一家都跟它自己、不是光網路型態，跟它要做甚麼業務、做甚麼服務，都會有關係，所以每一家都會有它自己專門的考量。』
NCC表示，未來台灣之星將依循國際5G通案，優先採用非獨立組網(Non-standalone)架構建置，預計下半年完成開台；後續再視市場發展、環境推進及技術演變，轉換為獨立組網(standalone)模式，以提供全面性的5G服務。
台灣之星4G免費上網試營運
台灣之星首開國內首家4G免費行動上網試營運！台灣之星位於台北 101旗艦店暨全台135家門市昨(13)日同步開幕，總經理賴弦五表示，全台4G網路年底覆蓋人口95％，市場傳開台時間落在9月。
台灣之星目前資本額200億元，董事長魏應交透露，還沒開台已經燒掉100多億元，不過，對於4G網路覆蓋信心滿滿，已將威寶3G網路全部升級3,75G，全台4G網路覆蓋80％人口、涵蓋21個縣市、209個行政區、156個精華商圈、160個旅遊景點及40個觀光夜市，預估年底人口覆蓋率達到95％，全年度室內涵蓋增加2,000點，挑戰台灣最強4G 覆蓋率。
台灣之星昨日今日宣布試營運，推出4G+3G免費體驗1個月，上網吃到飽、不限速，是目前國內4G試用期最長的電信公司。
威寶電信 併入台灣之星威寶電信今天舉行股東臨時會，通過台灣之星進行股份轉換，成為台灣之星百分之百的子公司。
威寶電信今天舉行股東臨時會，由威寶電信董事長許勝雄主持，許勝雄表示，為強化競爭力，發揮經營績效，以股份轉換的方式，完成台灣之星100%持有本公司流通在外股份。
台灣之星擬發行2億股每股10元的新股．交換本公司6億1000萬股流通在外股份，換股比率為3.05股威寶電信交換台灣之星1股。
許勝雄期許，期盼這次威寶電信與台灣之星的策略結合，能使3G和4G無縫接軌，發揮更好的績效，回報股東。
中信壽參股台灣之星公司中國信託人壽今（11）日均將舉行臨時董事會，討論投資台灣之星16億元、持股8%的案子，料將獲得通過。
消息人士指出，頂新集團的旗下的台灣之星此次辦理120億元的增資案，完成後股本增加至200億元，不論國泰金融集團的四家公司，還是中國信託人壽，都是用每股10元參與現增；其中，國泰方面由人壽、產險、建設以及蔡家投資公司，一共四家公司出面，合計持股台灣之星20%，總投資金額40億元。但台灣之星並未證實此消息。
中信金方面，則由中國信託人壽出面，持股8%、金額16億元。據了解，股本擴增至200億元之後的台灣之星，股東結構分別為：頂新魏家持股52%、國泰金融集團20%、威寶10%、郭台強的公司10%、中信人壽8%。
消息人士指出，中信人壽願意投資台灣之星，主要有三點考量。一、開台速度是4G的競爭力指標之一，台灣之星開台速度，看起來很快；二、台灣之星是4G新加入者，其他既有電信大廠不太會釋出引資機會，這是切入電信業的好機會；三、台灣之星的經營團隊，包括前台灣大總座賴弦五等人，中信金看好這家公司的經營能力。
消息來源分析，最重要的是，4G 雖然會燒錢，但此次入股金額，每股才10元面額，「等於用TOYOTA 的價格買賓士車」。
電信業瘋雙11 台灣之星188上網吃到飽最殺
電信業搶客戶陷入廝殺，雙11購物節的降價風潮也吹向電信產業，今年台灣之星殺最大，祭出限量5千組門號，月租188元，享4G入門上網吃到飽，等於日付不到7元就有4G入門上網吃到飽，比1顆茶葉蛋還便宜。而亞太電信也順勢推出「1111嗨購節」，11月11日當天將推出iPhone
7購機立折1111元的限量優惠。時序進入11月，一年一度的11.11網購光棍節即將來臨，據資策會預估，2016年台灣網購市場產值將達1兆1277億元，2017年可望再成長11%，電子商務已成為台灣新興兆元產業，不少業者紛紛投入雙11戰局，今年電信業者也是打得火熱，紛紛加入雙11的戰局。台灣之星網路門市繼去年首度加入雙11優惠行列締造佳績後，今年再度祭出超殺優惠，11月11上午11點起推出13小時爆殺限定單辦門號優惠，月租188元，即可享4G入門上網吃到飽。此外，11月每週一也推出熱銷手機搶購活動，搭配4G
599元月租費，iPhone 6s、HTC One S9等專案價最高折8500元，手機0元起；而多款熱門配件也下殺1.1折，藍芽耳機、ASUS
ZenPower行動電源百元有找。同時，台灣之星與亞太電信有志一同，皆將在11月11日推出iPhone7全系列空機現折1111元的優惠。遠傳門市除了於11月11日當日推出，購買皮套、背蓋類商品，即可以10元或5折加購限量超值嚴選商品之外，11月每週日期間購買皮套、背蓋，加100元即可購買指定「副廠耳機」或「副廠充電器」等商品，申辦絕配平板699資費搭配ASUS
指定平板方案，就送正當紅的無線麥克風。中華電信則表示，將趁著這波雙11活動，首推來電答鈴限時閃購活動，自11月10日起至11月13日止，來電答鈴網站全館歌曲均一價只要11元；而KKBOX也應景推出「1111光棍無罪
單身萬歲」歌單。
台灣之星 推出「T STAR智慧交流專家」
台灣之星善用「科技」提供數位化服務，積極發展網路門市、客服App等，整合既有語音客服、簡訊、實體門市提供24小時不打烊、跨通路一致化的服務，榮獲第14屆遠見五星服務獎首獎肯定！電信服務複雜，手機與資費方案組合多達數百種，消費者需求更是多元；台灣之星為了提供即時且適切的專業交流，於今年8月首度在實體門市導入「T
STAR智慧交流專家」，運用先前在網路門市搜集的使用者行為，依決策模式定義多種銷售模組，建構業界最強大電信智能推薦系統做為第一線門市人員服務後盾。在「T
STAR智慧交流專家」幫助下，門市人員只要3步驟、60秒就能輕鬆找到適合的資費與手機方案，同時推薦結果會自動匯入到學習系統，讓下一次推薦更加精準。突破以往同一門市不同服務人員或網路門市、客服等不同消費者接觸點，對於電信資費、手機功能建議方案不一致，造成消費者難以抉擇的窘境；並能幫助實體門市人員快速精準洞察消費者需求，提供超乎預期的貼心服務。「T
STAR智慧交流專家」更可有效縮短門市人員年資不同造成的服務落差，將以往需要3個月的培訓時間縮短至1個月，讓台灣之星服務好、專業佳的價值主張能一致地傳遞給每一位被服務的消費者。
台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示：「電信業屬知識密集型服務業，科技日新月異，加上服務對象類型、需求落差甚大，所需的服務時間也比其他產業長，平均完成一筆門號申辦至少需要30分鐘以上。台灣之星是最年輕的電信品牌，資源相較三大電信少，如何超越消費者既有經驗，提供一套讓消費者不論走到台灣之星哪一家門市，甚至在網路、語音客服都能享有完整且一致的服務流程，是我們的挑戰。所以台灣之星選擇高度應用「科技」提升服務效率與品質，全面啟動「T
STAR智慧交流專家」，以智能運算幫消費者做功課，提供符合用戶需求的行動生活方案。另一方面，快速正確的專業解答更能幫助門市人員贏得消費者信賴，提升服務效率省下近3成的申辦時間，為消費者與第一線服務人員創造雙贏！」
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網路門市大數據當後盾 「T STAR
智慧交流專家」聰明推薦機制 提供門市人員最佳解決方案
台灣之星「T
STAR智慧交流專家」是業界最進化的「數位化輔助銷售系統」，結合強大的智慧系統透過雲端自動蒐集市場即時資訊，設計獨家的「手機專家、手機比一比、資費專家、資費比一比」四大推薦功能，幫助第一線門市人員在最短時間內成為電信專家。
台灣之星善用網路門市所累積的上億筆瀏覽紀錄，透過大數據分析，建構智能推薦機制，依消費者決策模式定義多種銷售模組。門市人員只要利用簡單幾個問題，即可快速洞察消費者類型，尤其是實體門市的消費者，多數對手機和資費一知半解，需要專人引導釐清需求，並給予建議。「T
STAR智慧交流專家」可快速提供完整資訊。只要3步驟，1.輸入用量，2. 智能運算媒合，3.
產出最適方案，短短60秒，就能幫助門市人員針對消費者個人化需求，自動篩選出市場上合適的資費方案以及手機類型，幫消費者輕鬆找出CP值最高的方案。此外所有銷售數據以及搜尋紀錄將匯到「T
STAR智慧交流專家」的自動學習系統，透過不斷經驗累積，下一次推薦將更加精確，幫助提升成交率，增加客戶忠誠度。
台灣之星重視消費者全方位一致化的體驗，不論是實體或是虛擬，硬體或是軟體服務都不斷精進追求卓越。透過網路門市、App、客服、實體門市，打造不僅24小時全年無休，且在方案推薦、客服交流、問題處理皆一致的優質服務。據2016年市調顯示，台灣之星4G整體滿意度達93%，數位服務滿意度更躍居業界之冠
(註1)為了提供全台門市一致性的高優質專業服務，此次推出「T
STAR智慧交流專家」門市導入系統已達2個月，便捷清楚的資訊服務，獲得門市人員以及消費者的一致好評，根據統計門市人員滿意度達96%以上，消費者滿意度達90%
(註2)，並有效幫助提升業績。同時更有效縮短新進人員培訓時間，由3個月降低至1個月即可獨立服務顧客，省下驚人的培訓成本。「T
STAR智慧交流專家」讓每一位台灣之星的服務人員都是全方位的電信專家！
台灣之星 奪五星服務獎
台灣之星善用科技，將服務數位化，以新進業者黑馬之姿拿下「遠見五星服務獎」電信類第一名。台灣之星總經理賴弦五表示，用戶是台灣之星存在的價值，未來將持續實踐「最高CP值、服務好、專業佳」的承諾，將電信服務做到更好，寫下通訊產業傳奇一頁。
《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查「遠見五星服務獎」被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」，上周頒獎，台灣之星以80.13高分，大幅領先第二名的66分，以新進業者黑馬之姿擠下二連霸冠軍得主，勇奪2016第十四屆電信公司類第一名。今年名次大躍進，更連續三年躍上神秘客調查榜單。
賴弦五表示，電信業屬知識密集型服務業，商品複雜，通路數多，用戶數龐大，做好電信服務不簡單，加上新業者資源有限，要在飽和市場中爭取客戶更難。台灣之星進入市場，就思考如何創造有別於三大電信業者，在消費者心中建立無可取代的品牌價值。
賴弦五強調，唯有善用「科技」將服務數位化，才能出奇制勝，維持高水準服務的一致性，秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張，加入「智慧交流專家」服務平台，導入「BSI國際服務驗證」標準流程，制定完整訓練及稽核制度，用「專業」滿足用戶需求，用「心」創造顧客獨一無二的體驗。
台灣之星積極在門市導入「智慧交流專家」服務平台，有強大的「資費比較資料庫」，透過雲端能自動蒐集電信市場相關資費資訊，讓消費者進行比較，更快找到適合方案；同時擁有「即時更新的手機專家」功能，由於手機機款、功能或操作方式日新月異，「手機專家」可輕鬆協助消費者進行手機比一比，獲得手機相關資訊，更快找到適合的手機。
好服務也獲用戶認同，台灣之星開台二年多，已有逾40萬名用戶攜碼加入，是市場上唯一連續26個月用戶攜碼淨流入的業者。根據2016年市調顯示，台灣之星4G整體滿意度達93%，數位服務滿意度更躍居業界之冠。
為歡慶得冠，台灣之星宣布推出限時優惠，攜碼申辦4G 999元以上或續約4G
1,399元以上資費，加碼送3,000元全聯商品禮券等優惠。
公司簡介
台灣之星電信股份有限公司(Taiwan Star Telecom Corporation Limited)成立於2013年3月，同年11月8日併購威寶電信，並邀請韓國顧客品牌好感度第一名的4G電信營運商──LG U+擔任顧問，同時於2014年6月4日取得900MHz頻段4G特許經營執照，以威寶電信原有3G電信基礎為後盾，矢志提供全台民眾最優質的3G+4G 高速通訊的行動寬頻服務。
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