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叡揚資訊股票新聞
從軟體代理到企業 e 化應用軟體領導者,37 年來叡揚資訊如何與時俱進?
37 年來叡揚資訊面臨許多市場波動和產業新趨勢,每一個轉折點,他們如何克服挑戰,與時俱進?
文 叡揚資訊 整合傳播部企劃製作 發布時間:2024-06-14
在夜市販賣軟體大補帖的 1980 年代,軟體的價值被低估,台灣也少有專注軟體的企業。
叡揚資訊董事長暨執行長張培鏞,曾聽研究所老師李家同提及「軟體很重要」,此想法深植心中。加上他第一份工作參與台北榮總資訊化,自此病患不再需要排隊掛號、領藥,不必等紙本病歷送到診間後才能看醫生,大幅改善看病效率,背後的關鍵正是梳理流程、人,並設計好用的軟體,也讓他萌生創業的念頭。
軟體有價,創立軟體公司
1987 年,張培鏞與友人們共同創辦叡揚資訊,張培鏞表示,堅信這種不耗水、不污染、不耗能、且能創造企業價值的產業應能有好的發展,「總有客戶相信軟體有價!」
創業夥伴們受詹姆·柯林斯(Jim Collins)1995 年出版的《基業長青-企業永續經營的準則》啟發,徹夜討論並寫下三大企業核心意識,深深影響叡揚日後的決策及企業文化:第一,追求員工、顧客、公司的共同成長,並回饋與奉獻社區。第二,提供資訊科技及服務以解決問題,並提高工作及生活之方便性。第三,誠實與正直地追求利潤,同時堅持利潤須來自於對社會有益的工作。
叡揚從代理國外生產力工具軟體起家,後承接政府及大型企業的軟體開發專案,以此累積產業、軟體工程、專案管理的經驗。張培鏞指出,「我們很早就有永續的概念,將代理軟體的盈餘,用以支撐很難賺錢的客製化專案,這是早期讓我們活下去的方法之一。」
接著開發自有品牌系統套裝產品,包括人資、公文管理、客戶關係管理、企業知識社群平台等,後續跨入雲端 SaaS 服務,是台灣企業 e 化應用軟體領導者,也努力朝海外市場推廣。
軟硬兼備,打造企業韌性
但一路走來,並不容易。每一個轉折點,叡揚都面臨市場波動和產業新趨勢的挑戰。張培鏞回想,「我們以為事情會一直美好,誰知道突然遭受危機,我們受了傷。」2000 年網路泡沫時特別慘痛,當外商都在裁員,張培鏞卻堅持不裁員,以高階主管減薪的方式止損,同步優化公司競爭力。也因為在乎人才的企業策略,才能順利在隔年就恢復獲利,渡過危機,他指出,「人才會告訴我們未來怎麼變化,讓組織就像變形蟲一樣。」
這次的重大危機,讓叡揚發現風險考量的重要性,也擁有跨越困境的韌性,接下來 2007 年的金融海嘯,也在挫折中安然渡過。關鍵就在於已建立對話溝通、調整組織以及教育訓練的機制,順應環境的變化,張培鏞說,「我不敢說我們都不會受傷,但是一次次受傷,我們的疤痕會小一點,復原會快一點!」
《基業長青》分析數十年仍能挺過危機並存活的企業,揭示:「當一個公司如果具備理想性與共同努力的目標,面臨到困境時會較有機會走出來。」張培鏞強調,若企業沒有理念,理念無法深植員工心中,企業與員工都將隨波逐流。
要打造韌性,張培鏞認為個人可以鍛鍊心智與體魄,不被輕易擊倒,企業也一樣,需心智及體魄雙管齊下,以強化企業的韌性。「心智」方面,叡揚積極建立知識工作者的管理精神,營造開放的軟性文化。首先,實踐目標管理,公司成立時就施行每週工作五天、不簽到簽退的管理制度。
其次,重視學習與鼓勵溝通,每年滾動式調整策略規劃,透過 PEST、平衡計分卡、商業模式等策略工具,養成檢視自我的體質與對大環境變化的敏感調整。並鼓勵員工溝通討論,建立透明溝通管道。員工喜歡有彈性、被尊重、誠實做事的企業文化,也形塑了叡揚的韌性和競爭力。
「體魄」則要運用資訊平台,建立學習文化,內部有知識管理學習地圖,指引員工學習路徑,張培鏞提及,「數位化是輔助韌性的重要一環。」建構企業知識社群、客戶關係管理平台,系統會提示員工如何工作,讓寶貴的經驗資料得以留存,供新進員工再利用,是強化數位韌性的硬功夫。
投入研發,十年磨一劍
企業面臨 ESG 永續及零碳目標、AI 應用、資安、雲端的趨勢挑戰,叡揚也推出相應的產品和客戶服務,持續研發新產品,叡揚的研發費用每年都超過營收的 10%。
決定是否跟風新趨勢的關鍵,張培鏞表示,取決於該趨勢是否有未來?客戶需求是什麼?與叡揚的技術銜接性如何?投入能否產生價值?是否有足夠的資源投入?「我們希望今天的投入,可以是明天的資產,仔細評估才會投入。而且重視品質與價值,承諾必實現,一旦投入就全力以赴。」例如雲端服務是環保且高效益的經濟模式,叡揚早在 2010 年就一路投入至今,十年磨一劍。2013 年以機器學習投入 AI 自然語言技術,而後在 2016 年配合智慧財產局開發出專利分類系統及商標相似度比對系統,為AI技術奠定基礎,持續推進 AI 實作的深度與應用廣度。
因應淨零碳排,2022 年推出雲端數據管理與程序驗證的碳盤查平台,並在 2023 年推出 ESG 報告協作平台。生成式 AI 出現,2023 年在大型語言模型推出後,叡揚不僅緊急調度人手投入各類 LLM 實作,更是讓公司各類已有眾多客戶的產品,例如:知識管理、公文管理、對話機器人、CRM 等系統,可以享有加入 AI 功能的創新應用。
展望未來,叡揚目前投入的新技術,可持續擴大至未來 3 至 5 年。叡揚以「持續創新的老朋友」的理念與客戶一同攜手,強化客戶的競爭力與數位韌性,迎向日新月異的不確定未來。