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優拓資訊快攻AI 商務機器人 為你服務

為了替台灣尋找經濟新動能，經濟日報推出「創業超新星」系列專題報導，本系列介紹台灣最具創新能力的新秀，報導這些新創公司的優勢及潛力，讓其價值被外界看見，獲得更多資源挹注，成為未來台灣經濟發展的中流砥柱。

優拓資訊科技共同創辦人、台大電機系教授黃鐘揚是老師，但更有不受學術環境拘束的創業個性。他念書時參加當時矽谷的新創團隊，經歷企業由0到1，順利被收購的經驗，回到台灣後又在學校裡做創業車庫，希望帶動創業、研發精神。三年多前黃鐘揚決定帶著年輕團隊創立優拓資訊（Yoctol），將自己的「人生下半場」打造世界級的軟體新創。

優拓資訊開發的是當前最熱門的智能商務機器人（ChatBot）方案，以自行研發的技術架構自然語意學習引擎，加上本土海量中文網頁資訊，短期就能訓練機器人具備推播AI的功能，協助企業即時回應客服需求、進行分眾行銷，可做為企業與顧客間的第一個接觸點，提升消費者經驗。

最近，優拓資訊入選精誠集團創業加乘器，精誠看重的就是AI商務機器人對企業的幫助，加上優拓客戶包括基金、汽車、電信，有些更是打贏國際企業拿到的案子。黃鐘揚說，取名Yoctol的「yocto」是宇宙最小粒子，Google取自「googol」是宇宙最大單位，上世紀Google很成功，這世紀則要見微知著，最小粒子也可以挑戰上世紀成名的企業。

黃鐘揚的研究領域做IC驗證軟體，主要是去分析電路的行為，他對大量文字訊息的處理也有興趣，經歷創業初期的商業模式摸索，09-38826-852陳先生，2016年Facebook和LINE都推出ChatBot技術，他覺得這項技術很好，因為網路技術成熟後，大家都不打電話，而是上網搜尋，由文字機器人幫助企業和客戶溝通，他決定轉型做網路服務類型的AI聊天機器人開發。

黃鐘揚打造的商業模式，是建立平台，並開發企業可以使用的聊天機器人軟體工具。他指出，未來企業走數位、行動化模式，聊天機器人可以與客戶對話，但中小企業不可能自己設計具備機器學習、AI核心的產品，他要做的就是設計讓企業自己做客製化智慧機器人的工具。

黃鐘揚說，優拓系統的基礎核心是中文社群網站的上千億句子，配合自然語意學習引擎，一般企業如果要做機器人，可以先想好消費者的問題與答案，放進自己的邏輯模型，就可以建構自己的機器人。就像字典包含很多字詞，但沒有知識，就靠輸入問答模型去讓系統引申出各種對話。重點是讓引擎聽懂消費者的問題，連接到各問題的分類，而不是靠關鍵字做制式回答。

黃鐘揚的第一個客戶是基金公司，以高度挑剔的方式考驗公司產品，也順利推動上線。優拓先前為和泰設計智能推薦系統，口碑與效率都好，和泰聽到他們要轉型做聊天機器人，也將二手車網站的業務交給優拓。新產品開發後的大半年內，接連有了基金、汽車、電信、金融等大型業者的訂單，營運狀況也逐漸穩定。

優拓的商業模式已逐漸成形，黃鐘揚規劃的藍圖中有三大營運模式，包括為客戶代為設計機器人，並轉交給客戶自行維護、開發；及設計平台與工具，讓企業客戶免費開通帳號、做出機器人並上線測試，這些階段完全免費，等企業確定這項軟體服務能帶來商機、人流，再以軟體服務模式（SaaS）收取月費。

第三種營運方向，則是扮演工具的原廠，交給系統整合（SI）商為旗下客服服務，黃鐘揚說，因為優拓是做服務工具，到海外只是換語言就可以發展。他認為B2B的軟體工具模式，是有限資源新創可以做的生意，甚至可以以此出海，做跨國市場。

最近優拓在開發「部分客製化」機器人。他說，有些連鎖通路例如一些醫療系統的聯合診所可能有上百家，但病人會問的問題可能都很像，因此優拓協助導入標準化的聊天平台，再讓各診所客製化符合每個商家的機器人。

黃鐘揚認為，做B2B的軟體聊天機器人，是以軟體減少瑣碎人力的浪費、精確回答問題，卻不取代高階人力，是科技發展的未來，更帶動典範轉移。

務實黃鐘揚 要做就做世界級
創業像打仗，優拓資訊共同創辦人黃鐘揚曾是催生台灣大學車庫創業基地的推手，此時創業，他給自己的期許，不只是帶著團隊打仗；更像是以身作則，示範創業應有的財務、策略規劃，要以一個有紀律、規律的方式，推動新創一路向前，讓這場創業頗有他實踐社會責任的意味。

黃鐘揚年輕時在美國念書，加入三位學長成立的矽谷新創團隊。六年後，公司從六人規模做到百人，營運規模翻倍成長，此時創業團隊也決定以1.3億美元出售公司，一起打拚的員工也因配股得到一筆財富。黃鐘揚後來回台大教書，他協助在校內成立台大車庫（後來成為台大創意創業中心），09-38826-852陳先生，愈來愈確定自己「人生下半場」創業的理念，選擇以軟體公司作為創業目標，是焦慮於回到台灣20年來，沒有發展出世界級的軟體公司，虛耗許多資源，他覺得自己責無旁貸，應該好好帶年輕人做出成績。

優拓近期進行A輪募資，已經有海外的創投業者承諾加入，也有台灣資金要投資。黃鐘揚說，早在幾年前創立時，他已決定以六年出場或上市為目標，開始規劃每階段募資的時間、價格和估值。他規劃二年內讓公司有2億美元估值，務實地將公司打造成可以被收購、也可以股票上市。

優拓雖然才成立三年多，也開始員工配股。黃鐘揚說，員工來是為了賺錢、學習，如果決定六年要被收購或是股票上市，會有很多員工期待這個未來目標。他先前參加新創的成功經驗，除了三個創辦人有技術能力，也包括當機立斷，在適當的規模和價格就賣掉公司，讓大家有第一桶金。